Frequently Asked Questions

Angebot

Frage: Ich habe einen schönen Schuh gesehen, aber meine Größe wird nicht angezeigt. Haben sie den Schuh auf Lager oder können sie ihn besorgen?

Antwort: Nein, unser gesamter Lagerbestand ist auf biglabels.de zu sehen.

Frage: Die gewünschte Größe wird nicht angezeigt, warum?

Antwort: Wir haben die Größe nicht und können sie nicht bestellen.

Frage: Wie kann ich europäische Kleidergrößen umrechnen?

Antwort: Wir haben mit Umrechnungstabellen keine guten Erfahrungen gemacht. Versuchen Sie bitte, Ihre Größe herauszufinden.

Versand

Frage: Ist eine Lieferung per Express im Innland möglich?

Antwort: Ja, es entstehen aber zusätzliche Kosten.

Frage: Ist eine Lieferung per Express ins Ausland möglich?

Antwort: Ja, es entstehen aber zusätzliche Kosten.

Frage: Kann ich an eine Packstation von DHL liefern lassen?

Antwort: Ja.

Frage: Kann ich aus dem Ausland an eine deutsche Adresse liefern lassen?

Antwort: Ja.

Bezahlung

Frage: Warum hat meine EC-Karte keine 16stellige Nummer?

Antwort: Eine EC-Karte ist keine Kreditkarte und kann NICHT zur Bestellung verwandt werden.

Umtausch und Rückgabe

Frage: Ich möchte einen Artikel umtauschen, wie soll ich vorgehen?

Antwort: Senden sie uns die Ware zurück, dem Paket liegt ein Rücksendeschein bei. Legen Sie eine Kopie der Rechnung bei und vermerken Sie, ob Sie Umtausch (in was?) oder Rückgabe wünschen.

Frage: Ein Artikel passt nicht, möchte eine andere Größe, muss ich neu bestellen?

Antwort: Senden sie uns die Ware zurück, dem Paket liegt ein Rücksendeschein bei. Legen Sie eine Kopie der Rechnung bei und vermerken Sie, ob Sie Umtausch (in was?) oder Rückgabe wünschen.

Frage: Warum bekomme ich bei einer Bestellung unter 40,- keine Rücksendekosten erstattet?

Antwort: Siehe unsere AGB.

Frage: Ich habe per Nachnahme bezahlt, wie bekomme ich mein Geld wieder?

Antwort: per Scheck.

Frage: Ich habe per Kreditkarte bezahlt, kann ich bei einer Rücksendung das Guthaben auf mein Bankkonto bekommen?

Antwort: Nein, wir buchen das Guthaben auf Ihr Kreditkartenkonto zurück.

Frage: Wie lange ist die Rückgabefrist?

Antwort: 14 Tage

Frage: Gilt die Rückgabefrist ab Tag der Anmeldung, z.b. per E-mail?

Antwort: Nein, ab Tag der Zustellung.

Frage: Wie kann ich defekte Artikel reklamieren?

Antwort: Senden sie uns die Ware zurück, dem Paket liegt ein Rücksendeschein bei. Legen Sie eine Kopie der Rechnung bei und vermerken Sie, ob Sie Umtausch (in was?) oder Rückgabe wünschen.